سياسة الاستبدال والإرجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، وامتثالًا لنظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: الاستبدال والإرجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• استلام منتج مخالف للطلب أو للمواصفات المعروضة.

• وجود تلف ناتج عن الشحن.

ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مركّب.

• أن يكون بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.

• وجود الفاتورة أو رقم الطلب.

• إرجاع المنتج في غلافه الأصلي 

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• الأدوات الصحية أو قطع السباكة التي تم تركيبها أو استخدامها.

• المنتجات المعرضة للتلف أو الكسر بعد التركيب.

• المنتجات المصنّعة أو المجهّزة حسب طلب العميل (مقاسات خاصة – تفصيل).

• العروض والتصفيات (يتم التنويه عنها قبل الشراء).

رابعًا: الاستبدال

• يتم الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.

• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.

• في حال وجود فرق سعر، يتم سداد الفرق أو إعادته للعميل.

خامسًا: استرجاع المبلغ

• يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

• مدة إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الإرجاع.

• يتحمل المتجر تكلفة الشحن إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كان سبب الإرجاع رغبة شخصية دون وجود عيب.

سادسًا: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.

• بعد الشحن، تطبق سياسة الاستبدال والإرجاع أعلاه.

سابعًا: ملاحظات مهمة

• بعض المنتجات تحتاج فحص فني قبل اعتماد الإرجاع.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء التركيب أو الاستخدام غير الصحيح.